売上の仕組みと顧客行動の分解

売上を伸ばすためには、まず売上が何から構成されているのかを理解し、お客様が購入に至るまでの各段階で何が起きているのかを把握する必要があります。ここでは売上を構成する8つの要素と、お客様の購買行動の段階を可視化し、改善の優先順位を明らかにします。

売上を伸ばす「8大要素」と改善の優先順位

下のカードをクリックすると、各要素の詳細が表示されます。カードの左側の色は改善の優先順位を示しており、濃い青（優先度1）から順に取り組むのが最も効率的です。

顧客の購買行動における「停止点」

売上が伸び悩む原因は、お客様が下の図のどこかの段階で行動を「ストップ」しているからです。各段階でのお客様の行動を後押しする「仕組み」作りが重要です。

再来店を促す顧客心理

お客様に再来店してもらうためには、その裏にある心理を理解することが不可欠です。「満足したからまた来る」という単純な話ではありません。ここでは、再来店に繋がる重要な心理的原則と、来店間隔が売上に与える絶大な影響を体験できる計算機を紹介します。

来店間隔が売上に与える影響

顧客単価が5,000円のお客様がいたとします。下のスライダーを動かして、来店間隔が少し伸びるだけで年間の売上がどれだけ減少するかを体験してみてください。たった数日のズレが、お店全体では大きな損失に繋がることがわかります。

儲かる仕組み作りの実践テクニック

ここでは、お客様の購買意欲を高め、再来店を促すための具体的なテクニックを紹介します。これらの手法は、商品の伝え方から価格設定、組織作りまで多岐にわたります。気になるカードをクリックして、あなたのお店で実践できるヒントを見つけてください。